KLM vlucht vertraagd of geannuleerd: zo claim je je vergoeding

Je vlucht met KLM was vertraagd of geannuleerd en je vraagt je af of je recht hebt op geld. Hieronder lees je wat de regels zijn, wat KLM moet regelen en hoe je je claim indient.

Over KLM

KLM is de Nederlandse netwerkmaatschappij en vliegt vooral vanaf Schiphol. Het is onderdeel van de Air France-KLM-groep (net als Transavia).

Vertrek je vanaf een EU-luchthaven zoals Schiphol, dan geldt de Europese regeling altijd. Land je met KLM in de EU, dan geldt ze ook, omdat KLM een Europese maatschappij is.

Hoeveel vergoeding kun je krijgen?

Bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst, bij een late annulering of bij onvrijwillige instapweigering heb je recht op een vaste vergoeding per persoon, tenzij er buitengewone omstandigheden waren.

KLM vliegt zowel Europese als intercontinentale routes. Op lange vluchten kunnen de bedragen dus oplopen tot €600, zeker als je buiten de EU aankomt (zie de afstandstabel hieronder).

Bereken je bedrag direct met onze gratis check: kies je route en je ziet wat het maximum is.

Wat moet KLM los daarvan regelen?

Bij lang wachten heb je recht op eten en drinken, communicatie en zo nodig een hotel met vervoer. Bij een annulering mag je kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. Meer details staan op vlucht vertraagd en vlucht geannuleerd.

Wanneer betaalt KLM niet?

Bij buitengewone omstandigheden, zoals extreem weer of een staking van de luchtverkeersleiding. KLM moet dat zelf kunnen aantonen. Een technisch defect aan het toestel valt meestal niet onder buitengewone omstandigheden.

Zo claim je bij KLM

1. Verzamel je bewijsBoekingsbevestiging, instapkaart, de werkelijke aankomsttijd (foto van het bord of de app) en alle berichten van KLM.
2. Dien je claim in bij KLMGebruik het claimformulier of het contactformulier op de website van de maatschappij. Vermeld vluchtnummer, datum, wat er gebeurde en welk bedrag je vraagt.
3. Wacht niet te langDien je claim binnen enkele weken in. Bronnen noemen voor Nederland vaak een termijn van twee jaar, maar die verschilt per land.
4. Wordt je claim afgewezen?Je kunt een klacht indienen bij de handhavingsinstantie van het land waar je vlucht vertrok (in Nederland de ILT), of een claimservice of jurist inschakelen. Dat kost tijd of een deel van de vergoeding.

Handig als je vastzit

Zit je op het vliegveld of kom je later aan?

Een paar diensten die vaak van pas komen bij vertraging, annulering of kwijtgeraakte bagage. Check bij een annulering eerst wat de luchtvaartmaatschappij zelf aanbiedt en bewaar je bonnetjes.

eSIMYesimMobiel internet in het buitenland, zonder roamingkosten.Bekijk →eSIMAiraloData-eSIM voor bijna elk land. Regel het voor je landt.Bekijk →eSIMSailyData-eSIM voor onderweg, direct te installeren.Bekijk →VervoerWelcome PickupsVooraf geregeld vervoer van of naar het vliegveld.Bekijk →VervoerKiwitaxiTransfer boeken, handig als je laat aankomt.Bekijk →BagageRadical StorageBagage veilig opbergen als je lang moet wachten.Bekijk →Nieuwe vluchtAviasalesVergelijk vluchten als je zelf een alternatief zoekt.Bekijk →

Reclame: via deze links kan Vluchtvergoedingcheck een vergoeding ontvangen. Voor jou verandert de prijs niet.